冠领律师代理广东广州买卖合同纠纷案非诉结案

2024年12月，广州一个冬意渐浓的午后，刘娟（化名）正坐在沙发上浏览手机。忽然，一条推送视频跃入眼帘画面中，一串深褐色沉香手串在柔光下泛着温润的光泽，木质纹理细腻如画，主播正热情洋溢地介绍着产品的珍贵。心动之下，刘娟当即支付数万元买下。

几天后，快递如约而至。刘娟小心地拆开包装，掀开层层泡沫。然而，期待中的惊喜并未出现躺在盒中的手串，质地干涩粗糙，木纹模糊不清，与视频中那温润如玉的质感判若两物。她将其拿起凑近鼻尖，闻到的并非沉香的清雅醇厚，而是一股混杂着胶质与香精的刺鼻气味。

见状，刘娟急忙翻出卖家的视频，将实物与屏幕中的影像反复比对。越是细看，疑云越重色泽、纹理、光泽，无一相符，自己手中的手串极有可能是假货。想到那笔不小的支出，刘娟失望之余更添了几分焦虑。她尝试联系卖家，对方却以“货物售出概不退换”“视频展示与实物存在合理差异”等理由搪塞，后来甚至干脆不再回复。

为了挽回自身损失，刘娟急忙求助到北京冠领（广州）律师事务所。律所经过研判接受委托，指派律师宋惠兰、实习律师秦泰裕代理此案。

接手案件后，冠领律师仔细查看了刘娟保留的购买记录、聊天截图和实物照片，对收到的产品进行初步鉴定，并梳理了整个交易流程中的关键节点。随后，律师代理刘娟将卖家诉至广州互联网法院，要求退款并予以赔偿。

法庭上，冠领律师依据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，以及第五十五条关于欺诈行为的三倍赔偿规定，明确指出卖家视频中对沉香材质、工艺和价值的描述与实物严重不符，已构成引人误解的商业宣传，理应承担退一赔三的法律责任。

在冠领律师有理有据的论证下，卖家庭下主动找到刘娟沟通协商。对此，律师一方面向对方透彻剖析，通过司法判决的方式结案可能会对其商誉造成一定负面影响；另一方面，基于化解纠纷的诚意，律师在确保刘娟核心利益的前提下，就具体赔偿金额展现了适当灵活性。

2025年7月，经过多轮谈判，双方达成和解，卖家同意当场支付退款、赔偿、律师费等各类费用共计15万元。随着问题的圆满解决，冠领律师随即向法院申请撤诉。至此，这场网购风波，最终在冠领律师的专业护航下得以平息。

撰稿人：陈雨欣

审稿人：段光平