跨境电商企业商品因质量问题被大量退货，冠领律师助其向供应商索赔24万余元

　　2024年初春，深圳优品科技公司的仓库里，负责人周明山面对堆积如山的退货数据线，眉头紧锁。这些从东莞汇成电子公司采购的数据线，因质量问题被跨境电商平台日本站客户大量退货，不仅导致库存积压，更面临平台下架风险。

　　作为一家专注跨境电商的企业，优品科技曾与汇成电子建立长期合作关系。从2023年10月到2024年4月，公司先后采购了四类数据线，发往日本、加拿大等海外市场。然而好景不长，2024年3月开始，跨境电商平台陆续收到客户投诉，反映数据线存在充电异常、接触不良等质量问题。

　　更严重的是，由于质量问题导致店铺评分下降，跨境电商平台要求下架问题商品。周明山不得不做出痛苦决定：将1.4万多套价值17万余元的数据线作弃置处理。与此同时，优品科技还面临供应商汇成电子的77万余元货款的催收压力。

　　2024年5月，在收到汇成电子的起诉状后，优品科技委托北京冠领（深圳）律师事务所代理此案，律师肖国洪受律所指派接手本案。冠领律师梳理案情后发现，本案涉及复杂的跨境电商证据链条，需要精准的证据布局。

　　冠领律师指导优品科技立即开展三项关键工作：对跨境电商平台后台数据进行公证保全，确保电子证据的法律效力；整理完整的微信沟通记录，证明质量问题的沟通过程；收集物流费用凭证，量化实际损失。这些工作为后续的反诉奠定了基础。

　　在证据梳理过程中，律师发现一个关键细节：汇成电子在微信中曾明确表示“先保链接，是我害了你们”，这成为承认产品质量问题的重要证据。基于此冠领律师代理优品科技提出了反诉，请求法院判令汇成电子赔偿优品科技因产品质量导致的损失。

　　法院的庭审现场，律师通过完整的证据链证明了1.4万多套数据线存在客观的质量问题。律师强调质量问题除了导致客户退货外，更对优品科技的商誉造成了损失。当汇成电子方指责优品科技“未及时检验”时，冠领律师向法庭强调，虽然合同约定由买方全检，但跨境电商的特殊性使得逐批检验不具备可操作性，这得到了合议庭的理解。

　　2025年8月18日，法院经审理，确认了77万余元货款债权，但同时支持了优品科技的反诉请求，判决限汇成电子于判决生效之日三日内向优品科技赔偿24万余元，实现了债务的一部分抵消。优品科技实际需要支付的金额为53万余元，远低于原告诉请，有效缓解了企业的资金压力。

　　本案的判决，体现了法官对案件的精细裁量，也为跨境电商行业纠纷解决提供了重要的样本。冠领律师通过精准的证据组织和出色的庭审表现，最大程度维护了当事人权益。当纠纷发生时，重要的不是推诿责任，而是在法律框架内寻找公平合理的解决方案。诚信经营是基础，而专业的法律保障则是企业健康发展的坚实后盾。（文中除代理律师外，当事人名字及企业名称均为化名）

　　撰稿人：霍雨菲

　　审稿人：段光平

　　文章类型：原创B