不扫码没法点菜，扫码点餐，到底方便了谁？

　　如今外出吃饭，扫码点餐几乎是大多数餐厅的标配。相比于传统点餐方式，扫码点餐虽然方便快捷，但也逐渐出现一些“强制扫码点餐”的问题。那么，商家拒绝提供其他点餐方式，是否合法呢?这背后潜在的用户隐私泄露风险又如何解决呢?更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　“扫码点餐”这种新型点餐方式，既有优点，也有不可忽视的缺点。

　　对于餐厅来说，雇佣服务员需要支付几千元的工资，而一个包含扫码点单、菜品管理、优惠信息推送的小程序，只要花费几百元就能一劳永逸。扫码点餐不仅节省了部分人力成本，还能根据顾客的下单情况进行菜品调整，自然受到商家青睐。

　　不过，如今这种方式却越来越不被消费者买单，主要让消费者纷纷“下头”的缺点，就是麻烦和不安全。

　　传统点菜是一件非常简单的事情，改为线上点单后，首先顾客需要“自愿”关注商家公众号，之后还要完成注册和账户绑定等一系列操作。扫码点单的实质，是顾客被迫授权第三方获取个人信息，才能获得原本就享有的“点餐权”。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件。

　　因此，如果商家只提供扫码点餐，或者在顾客提出更换点餐方式时予以拒绝，都侵害了消费者的公平交易权，违反了商业惯例。对于不愿意注册的人，或者一些不会使用智能手机的老人来说，扫码点餐非常影响就餐体验。

　　除了程序繁琐，消费者更担心的是在点餐过程中个人信息遭到泄露。因为顾客同意账号授权之后，商家就能够获得更多用户信息，包括性别、电话号码、地理位置等等。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　这些信息一旦被送到餐饮服务商手中，其作用就不仅仅限于点菜这么简单了。服务商会形成一套精准的用户画像，并以消息提醒或者短信的方式，帮助商家反复曝光，提高复购率。在这种环境中，消费者只能成为被大数据“杀熟”的羔羊。

　　除了信息泄露，部分商家还涉嫌过度收集顾客生物信息。根据《消费者权益保护法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。商家的做法，不仅违反了法律规定，还给顾客的信息安全埋下了“地雷”。

　　总之，科技应该为人们带来的是便利，而不是束缚和过度获取个人信息的手段。对于不想扫码或者不会扫码的老年人，商家有义务提供人工点餐服务。真的发生争议了，别忘了拨打12315消费者维权热线。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　撰稿人:高婷

　　审核主编：董振杰

　　文章类型：原创c