花13万整容不满意找媒体曝光医院，不料自己先成被告？

　　消费者对商品质量或服务水平不满意，直接联系新闻媒体曝光商家，这样的行为算侵犯商家名誉权吗?更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　“啊啊啊啊啊啊——”女子尖利的叫声在某病房内响起，“我的脸，我的脸怎么成这样了!”肖美莲(文中人物均为化名)看着镜子里那张肿胀的脸，怎么也不相信那是自己。“肖女士，刚拆了线就是这个样子......”旁边的医生急忙安抚。

　　听到医生的安抚，肖美莲冷静下来，她一边听医生讲之后的注意事项，一边细细观察镜子里的自己，心里想着：“等消肿了会变得漂亮吧，一定要比杨薇薇更漂亮!”

　　肖美莲大学毕业后从事着一份还不错的工作，但与薪酬成正比的是工作量也不少。她一心扑在工作上，也没时间精心打扮，坚信外表都是浮云，努力打工挣钱才是最重要的。然而，去年的一次同学聚会改变了她的想法。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　在同学聚会上她遇到了以前的好朋友杨薇薇，让她惊讶的是，杨薇薇现在变得非常漂亮，跟以前的样子大相径庭，简直是“丑小鸭”变成了“白天鹅”。聚会中，不少男同学对杨薇薇大献殷勤，肖美莲心中有些酸溜溜的。

　　其实，肖美莲和杨薇薇之间还有过一段往事，她们曾经是好朋友，后来因为一个男人决裂。事情也很简单，像常见的校园言情剧的狗血戏码一样，杨薇薇喜欢一个男生，但那个男生偏偏对肖美莲一见钟情，而肖美莲也不顾及好朋友直接和那个男生在一起了。虽然不久后，肖美莲与那个男生就分手了，但杨薇薇与她之间却有了解不开的心结。

　　席间，肖美莲和杨薇薇坐在一起，杨薇薇明里暗里地挤兑肖美莲，肖美莲恼怒，两人拌了几句嘴之后，她借口上厕所，出来透口气。厕所隔间里肖美莲听到两位在外面补妆的女同学讨论杨薇薇，她侧耳细听，没想到却意外听到了杨薇薇变美的秘密——她去整容了。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　同学聚会结束后，肖美莲总是想起杨薇薇因整容变美的事，心里也暗暗地有个念头生根发芽：要是我也去稍微整一下，肯定比杨薇薇更好看，到时候看那个女人还敢不敢在我面前耀武扬威!随后，肖美莲直接去了某医疗美容公司，做了“双侧切开重睑术+开外眦+下至成形+自体脂肪移植填充面部”手术。

　　手术过后，她的脸肿胀难看，医生安慰说很快就会恢复，是正常现象，但恢复期过后，肖美莲发现手术结果跟自己预想的很不一样。她认为手术效果不理想，要求退款，但医院却认为治疗有效，未有异常发现，手术完全成功，表示不予退款。

　　多次协商未果，肖美莲为了“讨回公道”以手术效果不理想为由主动联系记者曝光该医疗美容公司。在采访的过程中，肖美莲直言自己与该医疗美容公司签订了《个人合作协议》，在这家公司花了13万余元，自己就是高级会员，“拉人头就能赚钱”，“招商大会就是洗脑大会，骗新的会员进来”。

　　其实，肖美莲认为该医疗美容公司是传销组织，还曾报警处理，但警方调查认为其并不存在传销行为。新闻报道一经发布，引起许多网友讨论。虽然，最终肖美莲还是没能退款成功，但她心里想着曝光这家医疗美容公司的“恶行”也算出了一口气。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　谁知，肖美莲却在某天收到了法院传票，原来那家医疗美容公司认为她在采访中使用的诸多词汇，如“使用圈套”、“举办洗脑大会”、“骗”、“黑心医院”等属于诋毁，要求肖美莲在报刊上公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉并赔偿名誉权损失费20万元。

　　但法院认为，肖美莲在采访过程中发表的言论内容属于消费者对经营者的服务质量进行批评、评论，并未借机诽谤、诋毁，损害医疗美容公司名誉，主观上不具有恶意。故法院判决驳回了该医疗美容公司的诉讼请求。

　　消费者在购买产品或者接受服务后，基于真实感受就商品质量或者服务品质发表看法、提出意见是很正常的，商家无权置喙。因此，消费者的正当评价不算侵犯商家的名誉权，商家无权索赔。不过，消费者需要注意的是，如果认为自己的消费权益被侵犯，一定要采取合法正当的方式维权，切忌“维权”变“侵权”。更多律师咨询，联系冠领律师事务所。

　　撰稿人：张欣欣

　　稿件类型：原创C

　　审核人：董振杰