自动续的会员费能退回吗？

　　现在大众生活已经离不开手机APP，尤其是视听类、外卖类这种与生活息息相关的APP。对于经营者来说，吸引客户付费是常见的盈利方式，他们会推出各种会员套餐来增加客户粘度，这本无可厚非。可在“下月将自动续费”的问题上，有不少消费者抱怨一不小心就会吃亏，续上了本不想续的会员费。

　　李先生在一款APP上开通了一个月的会员，结果在会员到期之后，会员费又自动续上了，而这项扣费还是他偶然查看账单时才发现的。发现这件事后，李先生当即找到客服理论，但客服称在开通会员的界面有自动续费和扣款的提示。起初，李先生不相信，但他找到最初开通会员时的页面信息后，发现页面上确实有自动续费和扣款的提示，不过字体被刻意缩小了，且被放在了一个不起眼的角落。

　　发现有提示后，本想找客服退费的李先生有点打退堂鼓了。他觉得是自己没有注意到，才被扣费的。那么，从法律层面上看，李先生可以主张要回这笔自动扣的会员费吗?

　　其实是可以的。根据民法典规定，当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款。而李先生所看到的自动扣款条款在法律上显然属于格式条款。对于采用格式条款订立的合同，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，涉及消费者重大利益时必须明示，以明确的醒目的条款来提示。如果未标明可以理解为不属于合同的组成部分，那么完全可以主张请求返还。

　　除此之外，《电子商务法》也明确规定，电子商务运营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说APP运营商应以显著方式提醒消费者某选项下有“下月将自动续费”或类似条款，而非刻意缩小字体，安排在不起眼的角落令消费者难以注意，更不能默认勾选自动续费选项。

　　因此，李先生当然有权利要求退费。

　　冠领律师也提醒消费者，就像李先生发现扣费条款后就打起了退堂鼓，不少消费者发现此事后，也不甚重视，不愿浪费时间维权，导致部分运营商就利用消费者这种维权意识弱、怕麻烦的心理，采用刻意模糊处理自动续费条款或设置繁琐的“取消订阅”程序的手段，让其即使明知该APP在自动续费，也不愿意为了每个月几块或者十几块而大费周章，从而在把自己的责任推得一干二净的同时赚得盆满钵满。

　　基于此种情况，《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意，从而为消费者营造安全放心、简洁有序的消费环境。

　　撰稿人：张萌

　　审核主编：董振杰