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自动续的会员费能退回吗?

2022-09-28 16:31:28    文章来源:北京冠领律师事务所 字体: [ ]

  现在大众生活已经离不开手机APP,尤其是视听类、外卖类这种与生活息息相关的APP。对于经营者来说,吸引客户付费是常见的盈利方式,他们会推出各种会员套餐来增加客户粘度,这本无可厚非。可在“下月将自动续费”的问题上,有不少消费者抱怨一不小心就会吃亏,续上了本不想续的会员费。

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  李先生在一款APP上开通了一个月的会员,结果在会员到期之后,会员费又自动续上了,而这项扣费还是他偶然查看账单时才发现的。发现这件事后,李先生当即找到客服理论,但客服称在开通会员的界面有自动续费和扣款的提示。起初,李先生不相信,但他找到最初开通会员时的页面信息后,发现页面上确实有自动续费和扣款的提示,不过字体被刻意缩小了,且被放在了一个不起眼的角落。

  发现有提示后,本想找客服退费的李先生有点打退堂鼓了。他觉得是自己没有注意到,才被扣费的。那么,从法律层面上看,李先生可以主张要回这笔自动扣的会员费吗?

  其实是可以的。根据民法典规定,当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格式条款。而李先生所看到的自动扣款条款在法律上显然属于格式条款。对于采用格式条款订立的合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则,确定当事人之间的权利和义务,涉及消费者重大利益时必须明示,以明确的醒目的条款来提示。如果未标明可以理解为不属于合同的组成部分,那么完全可以主张请求返还。

  除此之外,《电子商务法》也明确规定,电子商务运营者搭售商品或服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说APP运营商应以显著方式提醒消费者某选项下有“下月将自动续费”或类似条款,而非刻意缩小字体,安排在不起眼的角落令消费者难以注意,更不能默认勾选自动续费选项。

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  因此,李先生当然有权利要求退费。

  冠领律师也提醒消费者,就像李先生发现扣费条款后就打起了退堂鼓,不少消费者发现此事后,也不甚重视,不愿浪费时间维权,导致部分运营商就利用消费者这种维权意识弱、怕麻烦的心理,采用刻意模糊处理自动续费条款或设置繁琐的“取消订阅”程序的手段,让其即使明知该APP在自动续费,也不愿意为了每个月几块或者十几块而大费周章,从而在把自己的责任推得一干二净的同时赚得盆满钵满。

  基于此种情况,《网络交易监督管理办法》中明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意,从而为消费者营造安全放心、简洁有序的消费环境。

  撰稿人:张萌

  审核主编:董振杰


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